新零售不是炒作概念 ，更不是製造新聞 ，而是真正麵向用戶提供更好的產品和服務 ，更高的效率和更舒適的體驗 。日前引爆媒體圈的阿裏無人店 ，其本質不是新零售 ，隻是“披著新零售外衣”的馬甲 。

       沒有售貨員 、收銀員 ，甚至不用掏錢包 、也不用掏手機 ，顧客隻需自主選購 ，離開超市時 ，支付寶內便會自動扣款 ，完成整個購物過程 。隨著阿裏首家無人超市——"淘咖啡"正式的亮相 ，被外界譽為一個”智能化 、無人化“的新零售時代已經到來 。

       事實正的如此嗎?在智家電看來 ，所謂的無人店隻是馬甲 ，其本質不是要展示無人的特點 ，隻是一個由各種物聯網新技術構建的未來模式 。而且這一模式並非新零售的本質和代表 ，更不可能成為未來的趨勢，隻是一個遙遠的商業大餅 。因為 ，任何創新都不能不計成本 ，不考慮用戶體驗 ，而隻關注技術的炫酷 。

       日前 ，阿裏在”淘寶第二屆造物節“上推出首家無人零售店 ，迅速成為社會熱點 ，吸引了不少人搶鮮體驗 。在這一個占地200平方的線下實體店樣板 ，集商品購物 、餐飲於一身 ，可同時容納用戶50人以上 。顧客隻需打開手機淘寶掃描二維碼進店 ，在店中選好商品後不需要排隊結賬 ，隻需經過一個結算門 ，“支付門”都會自動識別商品信息並通過電子支付完成代扣 。

       據悉無人零售店最核心的技術是物聯網支付 ，客人從進門到出門 ，所有一舉一動都能數字化 ，並且能被捕捉記錄 。進店前都有一個授權和綁定行為 ，把人變成一個移動的ID 。而每一個商品都是數字化的商品 ，每一個訂單都是一個數字化的訂單 ，最終的支付是電子支付 。這一係列技術也將帶領線下實體店開拓出“新零售”時代 。

      可以看到 ，在阿裏的無人店體係中 ，將顧客不是當人看待 ，隻是當作一個數字人 。通過”01”等數字符合 ，紀錄人的行為習慣和動作，卻忽視了對於人的情感體驗關注 。包括人們逛線下實體店需要的不隻是購物 ，還是體驗 ，交流 ，這些都是機器無法解決的 。這顯然不是阿裏打造“新零售”的初衷 ，即隻關注技術的創新 ，忽視用戶體驗的提升和情感交流的傳遞和釋放 。

       關於新零售 ，此前阿裏和馬雲的解釋 ，就是建立在大數據基礎上的物品售賣 。他們不僅具備“商品的大數據” ，隨著實體店的開張 ，還將積累大量的“用戶行為大數據” ，類似用戶目光的移動和停留 ，用戶走動的線路等等 ，都將會成為售賣過程中“人貨匹配”的重要依據 。事實上 ，這正是阿裏新零售的死穴和軟肋 ，隻將顧客當作機器而不是人 。

      當然 ，從理論上看 ，用戶進店後的一係列行為數據經過一套算法模型整理會 ，經營者會更了解店鋪 、以及消費者;也能針對性的提高超市效率 ，降低成本 ，讓超市變得更智能 、更善解人意 。據此 ，實體店老板可以針對性地做出決策 ：包括爆款商品如何擺放?客人最喜歡走什麽路線?客流高峰期間如何提升銷售業績等等 。但是 ，這隻是假設與想象 ，完全沒有考慮人的喜怒哀樂 。

       毫無疑問 ，無人店隻是阿裏展示其正新零售解決方案的一個窗口 。目前來看 ，"淘咖啡"隻是阿裏的一個實驗項目 ，阿裏巴巴的最終目標是打造一套完整的無人零售解決方案 ，既打通線上 ，也連接線下 。但在這一過程中 ，千萬要隻是將顧客當作機器 ，還要考慮顧客的情感與心情 。