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無人店隻是新零售模式的小馬甲
發布日期 :2017-08-29 瀏覽次數 :746

       新零售不是炒作概念 ,更不是製造新聞 ,而是真正麵向用戶提供更好的產品和服務 ,更高的效率和更舒適的體驗 。日前引爆媒體圈的阿裏無人店 ,其本質不是新零售 ,隻是“披著新零售外衣”的馬甲 。

       沒有售貨員 、收銀員 ,甚至不用掏錢包 、也不用掏手機 ,顧客隻需自主選購 ,離開超市時 ,支付寶內便會自動扣款 ,完成整個購物過程 。隨著阿裏首家無人超市——"淘咖啡"正式的亮相 ,被外界譽為一個”智能化 、無人化“的新零售時代已經到來 。

       事實正的如此嗎?在智家電看來 ,所謂的無人店隻是馬甲 ,其本質不是要展示無人的特點 ,隻是一個由各種物聯網新技術構建的未來模式 。而且這一模式並非新零售的本質和代表 ,更不可能成為未來的趨勢,隻是一個遙遠的商業大餅 。因為 ,任何創新都不能不計成本 ,不考慮用戶體驗 ,而隻關注技術的炫酷 。

       日前 ,阿裏在”淘寶第二屆造物節“上推出首家無人零售店 ,迅速成為社會熱點 ,吸引了不少人搶鮮體驗 。在這一個占地200平方的線下實體店樣板 ,集商品購物 、餐飲於一身 ,可同時容納用戶50人以上 。顧客隻需打開手機淘寶掃描二維碼進店 ,在店中選好商品後不需要排隊結賬 ,隻需經過一個結算門 ,“支付門”都會自動識別商品信息並通過電子支付完成代扣 。

       據悉無人零售店最核心的技術是物聯網支付 ,客人從進門到出門 ,所有一舉一動都能數字化 ,並且能被捕捉記錄 。進店前都有一個授權和綁定行為 ,把人變成一個移動的ID 。而每一個商品都是數字化的商品 ,每一個訂單都是一個數字化的訂單 ,最終的支付是電子支付 。這一係列技術也將帶領線下實體店開拓出“新零售”時代 。

      可以看到 ,在阿裏的無人店體係中 ,將顧客不是當人看待 ,隻是當作一個數字人 。通過”01”等數字符合 ,紀錄人的行為習慣和動作,卻忽視了對於人的情感體驗關注 。包括人們逛線下實體店需要的不隻是購物 ,還是體驗 ,交流 ,這些都是機器無法解決的 。這顯然不是阿裏打造“新零售”的初衷 ,即隻關注技術的創新 ,忽視用戶體驗的提升和情感交流的傳遞和釋放 。

       關於新零售 ,此前阿裏和馬雲的解釋 ,就是建立在大數據基礎上的物品售賣 。他們不僅具備“商品的大數據” ,隨著實體店的開張 ,還將積累大量的“用戶行為大數據” ,類似用戶目光的移動和停留 ,用戶走動的線路等等 ,都將會成為售賣過程中“人貨匹配”的重要依據 。事實上 ,這正是阿裏新零售的死穴和軟肋 ,隻將顧客當作機器而不是人 。

      當然 ,從理論上看 ,用戶進店後的一係列行為數據經過一套算法模型整理會 ,經營者會更了解店鋪 、以及消費者;也能針對性的提高超市效率 ,降低成本 ,讓超市變得更智能 、更善解人意 。據此 ,實體店老板可以針對性地做出決策 :包括爆款商品如何擺放?客人最喜歡走什麽路線?客流高峰期間如何提升銷售業績等等 。但是 ,這隻是假設與想象 ,完全沒有考慮人的喜怒哀樂 。

       毫無疑問 ,無人店隻是阿裏展示其正新零售解決方案的一個窗口 。目前來看 ,"淘咖啡"隻是阿裏的一個實驗項目 ,阿裏巴巴的最終目標是打造一套完整的無人零售解決方案 ,既打通線上 ,也連接線下 。但在這一過程中 ,千萬要隻是將顧客當作機器 ,還要考慮顧客的情感與心情 。


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